müşteri temsilcisi ne demek?

Müşteri temsilcileri, bir şirketin müşteri ile iletişim kurduğu ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için hizmet sunduğu kişilerdir. Genellikle telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya gibi iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle iletişim kurarlar. Müşteri şikayetlerini dinler, soruları cevaplar, ürün veya hizmet hakkında bilgi verir ve genel olarak müşteri memnuniyetini artırmaya çalışırlar. Müşteri temsilcileri genellikle iletişim becerilerine, problem çözme yeteneklerine ve müşteri odaklı düşünme yeteneğine sahip olmalıdır. Ayrıca, ürün veya hizmet hakkında geniş bilgiye sahip olmaları da önemlidir. Müşteri temsilcileri, müşteriyle olan etkili iletişimleri ve olumlu deneyimleri sağlayarak şirketin itibarını güçlendirir ve müşteri sadakatini artırır.